العملاء المحتمل أن تتعامل معهم خلال عملك عبر الإنترنت

       






     أثناء عملك عبر شبكات الإنترنت وخاصة عندما تكون تعمل في مجال الربح من الأنترنت فانك سوف تصادف أنواع مختلفة من العملاء التى سوف تؤدي لها الخدمات التي يطلبونها وبالطبع فإنهم يختلفون من واحد إلى الآخر كما تختلف أشكال أصابع يديك من واحدا للأخر وفي هذه سوف نتحدث عن أنواع العملاء وما هي الطريقة المناسبة للتعامل مع كل منهم حتى تتمكن من الحصول على أقصى نسبة رضا ممكنة عن تجربة الشراء من موقعك


    ما هي أنواع العملاء التى من المحتمل التعامل معهم ؟؟

          عميل محتمل

    هو نوع من أنواع العملاء التى سوف تصادف بهم أثناء مسيرة عملك على الانترنت وهو ذلك الشخص الذي يتعرف على منتجاتك  في المره الأولى له ويهتم هذا العميل بالمنتج اهتماما كبيرا وقد يكون وصل الى المنتج الخاص بك عن طريق نتائج محرك البحث أو عبر إعلان مدفوع أو من خلال توصية من أحد الأصدقاء أو من خلال أحد منشورات مواقع التواصل الاجتماعي وعند التدقيق نجد مما سبق أن ذلك العميل حتى الأن لم يصبح عميلا مؤكدا لك لذلك لابد لك من محاولة جذبه اقناعك له بالمنتج الخاص به ومحاولة كسبه لأنه لا يوجد حتى الآن ارتباط بينه وبين منتجك لذلك حاول بكل ما تستطيع جذبه ليصبح عميلا فعليا لك


    كيف يمكنك التعامل مع العميل المحتمل ؟؟

     

    العميل المحتمل كما ذكرنا في السابق أنه ليس عملية الفعلي ولذلك عليك جذبه بكل الوسائل الممكنة ومن ضمن

     تلك الوسائل

            من المعروف ان العميل المحتمل يكون لديه العديد من التساؤلات ولكنه أيضا لا يمتلك الجرأة الكافية لطلب المساعدة من خدمة العملاء لذلك عليك أن تعرض له المساعدة وعليك الترحيب به بكل الوسائل الممكنة وإعلامه بأنه يمكنه طلب المساعدة وطرح الأسئلة في أي وقت

            الاهتمام الكبير به وعدم الاقتصار على المحتوى الترويجي واعمل على محادثته عبر رسائل البريد الإلكتروني ومن خلال محتوى تثقيفي وحدثه عن المنتج الخاص بك بشكل اوسع واعطه كل المعلومات اللازمة مثل معايير الجودة لدى المنتج وكيف تتم صناعة المنتج واى انواع المنتجات التى سوف تتناسب معه أكثر وهكذا

            استخدم ما يسمى بالتسويق القيمي حتى تتمكن من إبراز المميزات والفائدة التى سوف يتمتع بها عند شراء منتجك

     

          عميل جديد

    بعد الأنتهاء من مرحلة جذب العملاء المحتملين لمنتجك فإنك لم تنته من دورك بمجرد اتمام عملية الشراء بل انه هناك دورا جديدا قد بدأ لأنهم قد تحولوا إلى عملاء جدد ولا بد من اتباع استراتيجية مختلفة تماما معهم فهو بالطبع قد أخذ الانطباع الجيد عنك وعن منتجاتك لذلك عليك أن تضاعف اهتمامك به بعد قيامه بعملية الشراء كي تؤكد لديه الانطباع الإيجابي الأول الذي أخذه عنك وعن منتجاتك ويطمئن أن قراره بالشراء كان قرارًا صائبًا، فيعاود التعامل معك الشراء منك مرة أخرى


    كيف يمكنك التعامل مع العميل الجديد ؟؟

            الاهتمام به وسؤاله عن طريقة الشراء المفضلة له واستخدامها حتى تتمكن من التواصل معه بسهولة

            قدم له المعلومات عن الخطوة التالية لعملية الشراء مثل مرحلة الشحن وهكذا

            اعرض عليه التواصل مع خدمة العملاء حتى يمكنه الاستفسار عن اي معلومة غير موجودة في دليل الاستخدام  بسهولة

          أرسل له عبر البريد الألكتروني الخصومات التى يحصل عليها العملاء الفعليين حتى تتمكن من جذبه بشكل أكبر لتشجيعه على تكرار الشراء .

     

          عميل دائم  

    هو ذلك الشخص الذي يمتلك تاريخ شراء للمنتجات وايضا ذات تسجيل دخول متكرر لموقعك  ويعرف طريقه بوضوح، يدل على ذلك روتينه في زيارة صفحات مفضلة لديه، وغيابه مسجل دائمًا في صفحة الأسئلة الشائعة، حيث تكون أسئلته تفصيلية أكثر من الأسئلة الأساسية الموجودة على الصفحة

     

    كيف يمكنك التعامل مع العميل الدائم ؟؟

          الاهتمام به وسؤاله عن طريقة الشراء المفضلة له واستخدامها حتى تتمكن من التواصل معه بسهولة

          عامله بالطريقه المفضله لديه واخبره انك تتذكر مشترياتك السابقة

        اساله عن المزايا التى يحبها في منتجاتك واحرص على الحفاظ على هذه المزايا

          أعلمه باضافتك له لقائمة العملاء المميزين

          اطلب منه التسويق لك عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي


    العميل الموالي

    هذا النوع من أنواع العملاء يحب منتجاتك ويفضلها في كل مره ويعود دومًا للمزيد أو لأي جديد وبالنسبة له أصبحت منتجاتك اختيارًا محسومًا من بين المنافسين، ونظرًا وذلك لأن الرابطة بينه وبين علامتك التجارية أصبحت رابطة ولاء وحب


    كيف يمكنك التعامل مع العميل الموالي ؟؟

          وامنحه فرصة التعبير عن حبه لـ علامتك التجارية

          استخدام دراسة الحالة في إحدى صفحات الهبوط بموقعك كي تكون أكثر جاذبية للعملاء المحتملين

        أخبره عبر البريد الإلكتروني عن منتجاتك الجديدة

        حافظ على حماسه لمنتجاتك وتجربة الشراء منك


    شارك المقال
    Marouane daif
    كاتب ومحرر اخبار اعمل في موقع موقع فري لانسر للعمل عن بعد .

    مقالات متعلقة

    إرسال تعليق

    >